Incidencias frecuentes

No puedo guardar un registro

Sintoma: Al intentar crear o editar un curso, alumno, grupo u otro registro, aparece un error de validacion.

Causas comunes:

Error	Solucion
Campo obligatorio vacio	Verifica que nombre y apellido esten llenos
Email duplicado	El email ya existe en otro registro. Usa uno diferente
Subdominio ya tomado	Elige otro subdominio para tu instituto
Contraseña muy corta	Minimo 8 caracteres

Tip: Lee el mensaje de error completo — Kaltia indica exactamente que campo tiene el problema.

No aparece informacion en listas o calendario

Sintoma: La lista de cursos, grupos o el calendario aparecen vacios.

Diagnostico:

1. No hay registros creados — verifica que hayas creado los registros necesarios. El calendario solo muestra grupos y clases que tengan horarios asignados.

2. Ciclo no activo — los grupos solo aparecen en el micrositio si su ciclo esta activo. Verifica que el ciclo tenga status activo.

3. Sin horarios — un grupo sin horarios no aparece en el calendario. Entra al detalle del grupo y agrega al menos un horario.

4. Salon sin ocupacion — si al consultar la ocupacion de un salon aparece vacia, es porque ningun grupo ni clase personalizada tiene ese salon asignado en sus horarios.

Aclaraciones de pago

Sintoma: Un tutor o alumno dice que pago pero no aparece reflejado.

Pasos para verificar:

1. Ve al expediente del alumno (Base de Alumnos → clic en el alumno)
2. Revisa el historial de pagos de la inscripcion correspondiente
3. Verifica:
   • Que el pago este registrado con la fecha y monto correctos
   • Si se subio comprobante/voucher, revisalo haciendo clic en el
   • Que el mes pagado corresponda al que el alumno reclama

Si el pago no esta registrado:

• Probablemente no se cobro desde POS. Registralo desde el Punto de Venta con los datos de la transferencia o pago.

Si el pago esta registrado pero el alumno lo niega:

• Usa el ticket PDF como comprobante. Puedes reimprimirlo desde el historial de pagos.

No puedo iniciar sesion

Sintoma: El login dice “Correo o contraseña incorrectos”.

Verificar:

1. Que el correo sea exactamente el que usaste al registrarte (sin espacios extra)
2. Que la contraseña sea correcta (revisa mayusculas)
3. Si olvidaste tu contraseña, contacta al administrador de Kaltia para que la restablezca

El micrositio no muestra mis cursos

Requisitos para que un curso aparezca en el micrositio:

1. El curso debe existir y no estar eliminado
2. Debe tener al menos un grupo asignado
3. El grupo debe pertenecer a un ciclo activo
4. El ciclo debe estar vigente (status activo)

Si alguno de estos requisitos no se cumple, el curso no aparecera en tu pagina publica.