Incidencias frecuentes

Esta sección cubre los problemas más comunes que pueden aparecer durante el uso del panel. Antes de contactar soporte, revisa aquí.

No puedo guardar un registro

Síntoma: Al intentar crear o editar un curso, alumno, grupo u otro registro, aparece un mensaje de error y no se guarda.

Causas comunes y solución:

Error	Solución
Campo obligatorio vacío	Verifica que nombre y apellido estén llenos
Email duplicado	El email ya existe en otro registro. Usa uno diferente o verifica si el alumno ya está registrado
Subdominio ya tomado	Elige otro subdominio para tu instituto
Contraseña muy corta	Mínimo 8 caracteres
Conflicto de salón (error 409)	El salón ya tiene otro grupo o clase en ese horario. Revisa el calendario o elige otro salón u horario

Tip: Lee el mensaje de error completo — Kaltia indica exactamente qué campo tiene el problema.

No aparece información en listas o calendario

Síntoma: La lista de cursos, grupos o el calendario aparecen vacíos aunque sí tienes datos creados.

Diagnóstico paso a paso:

¿Hay registros creados? — Verifica que hayas creado los elementos necesarios. El calendario solo muestra grupos y clases que tienen horarios asignados.
¿El ciclo está activo? — Los grupos solo aparecen en el micrositio si su ciclo tiene status activo. Entra a Ciclos Escolares y verifica el status.
¿El grupo tiene horarios? — Un grupo sin horarios no aparece en el calendario. Entra al detalle del grupo y agrega al menos un horario.
¿El salón tiene ocupación vacía? — Si al consultar la ocupación de un salón aparece vacía, es porque ningún grupo ni clase personalizada tiene ese salón asignado en sus horarios.

El micrositio no muestra mis cursos

Requisitos para que un curso aparezca en el micrositio:

✅ El curso debe existir y no estar eliminado
✅ El curso debe tener al menos un grupo asignado
✅ El grupo debe pertenecer a un ciclo activo (status = activo)
✅ El ciclo debe estar vigente (las fechas son solo referencia; el status activo es lo que controla la visibilidad)

Si alguno de estos requisitos no se cumple, el curso no aparecerá en tu página pública.

Aclaración de pago

Síntoma: Un tutor o alumno dice que pagó pero no aparece reflejado en el sistema.

Pasos para verificar:

Ve al expediente del alumno (Base de Alumnos → clic en el nombre)
Ubica la inscripción en cuestión
Revisa el historial de pagos y verifica:
- Que el pago esté registrado con la fecha y monto correctos
- Que el mes pagado corresponda al que el alumno reclama
- Si hay voucher adjunto, revisarlo haciendo clic en él

Si el pago no está registrado: El pago probablemente no se procesó desde el POS. Regístralo ahora desde el Punto de Venta con los datos de la transferencia o pago recibido.

Si el pago está registrado pero el alumno lo cuestiona: Usa el ticket PDF como comprobante oficial. Puedes reimprimirlo desde el historial de pagos del expediente.

No puedo iniciar sesión

Síntoma: El login muestra “Correo o contraseña incorrectos”.

Verificar:

Que el correo sea exactamente el que usaste al registrarte (sin espacios al inicio o final)
Que la contraseña sea correcta (verifica si tienes Bloq Mayús activado)
Prueba en modo incógnito o en otro navegador para descartar problemas de caché

¿Olvidaste tu contraseña?

En la pantalla de login, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
Ingresa tu correo electrónico
Recibirás un código de 6 dígitos por email (válido por 30 minutos)
Ingresa el código y define tu nueva contraseña (mínimo 8 caracteres)
Listo — ya puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam. Si el problema persiste, escribe a hola@kaltia.app.

Un alumno no puede completar su inscripción online

Síntoma: El alumno reporta que no puede terminar de inscribirse desde el micrositio.

Verificar:

Posible causa	Cómo resolverlo
El grupo está lleno (sin cupos)	Aumenta la capacidad del grupo o abre un nuevo grupo
El ciclo no está activo	Activa el ciclo en Ciclos Escolares
El curso no tiene grupos con horario	Agrega al menos un horario al grupo del curso
El micrositio no carga	Verifica que el subdominio esté correcto y el site esté activo

¿No encuentras tu problema aquí?

Usa la sección “Ayúdame a mejorar” en el menú lateral del panel para enviarnos directamente tu reporte o sugerencia. También puedes escribir a hola@kaltia.app con:

Una descripción del problema
El nombre de tu instituto
Un screenshot del error (si aplica)